Index Harmony — İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 09 Temmuz 2026 · İngilizce sürüm nezaket çevirisidir; çelişki halinde Türkçe metin esastır.

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal ve İade Politikası (“Politika”), Index Harmony markası altında sunulan; web sitelerinin yapay zekâ destekli arama motorları ve ajanları tarafından ne ölçüde okunabilir/erişilebilir olduğunu analiz eden tarama ve raporlama hizmetlerinin, plan/kredi bazlı paketlerin ve WordPress eklentisi (“Fix Pack”) satışlarının iptal, cayma ve iade koşullarını düzenler.

İşbu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır. İşbu Politika, indexharmony.com üzerinden Index Harmony hizmetlerini satın alan tüm gerçek ve tüzel kişi kullanıcılar (“Kullanıcı”) için geçerlidir.

Index Harmony hizmetleri, Renkmobil Bilişim Turizm Optik Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından sunulmaktadır.

MERSİS No: 0734074050328441
Ticaret Sicil No: 198834
Vergi Dairesi/No: Hitit Vergi Dairesi Müdürlüğü / 7340740503
Adres: Aziziye Mah. Dedekorkut Cad. Minilife No:5/1, Kapı No:1, Çankaya/Ankara
Destek E-postası: info@indexharmony.com
KEP Adresi: renkmobil@hs01.kep.tr

(Müşteri hizmetleri telefon hattı şu an için sunulmamaktadır; destek e-posta ve KEP üzerinden sağlanır.)

2. Tanımlar

Hizmet: Index Harmony bünyesinde sunulan web tarama/rapor hizmetleri, plan/kredi paketleri ve WordPress eklentisi satışlarının tümü.
Tarama/Rapor Hizmeti: Kullanıcının belirttiği web sitesi/sitelerinin AI arama motorları ve ajanları tarafından okunabilirliğini analiz eden dijital rapor hizmeti.
Plan: Belirli bir dönem (aylık/yıllık) için tanımlanmış kredi ve/veya proje limiti içeren, otomatik yenilenmeyen paket (bkz. Madde 3.2).
Kredi: Tarama, rapor veya analiz işlemlerinin gerçekleştirilmesi için plan kapsamında tanımlanan ve kullanıldıkça azalan sayısal hak.
Proje Limiti: Bir plan kapsamında eşzamanlı veya toplamda taranabilecek web sitesi/proje sayısı sınırı.
Fix Pack: Site sahiplerinin taranan sorunları gidermesine yönelik olarak sunulan, indirilebilir/kurulabilir WordPress eklentisi ürünü.
Cayma Hakkı: Kullanıcının, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı.

3. Hizmet Türleri ve İfa Şekli

3.1 Web Tabanlı Tarama ve Rapor Hizmeti

Kullanıcının talebi üzerine, ilgili web sitesi/sitelerin AI arama motorları/ajanları tarafından okunabilirliği analiz edilir ve dijital bir rapor üretilir. Bu hizmet, niteliği gereği gayrimaddi bir mal/hizmet olup elektronik ortamda anında ifa edilir.

3.2 Plan (Kredi / Proje Limiti) — Otomatik Yenileme Yoktur

Kullanıcı, belirli bir kredi ve/veya proje limiti içeren aylık veya yıllık bir Plan satın alır. Plan, dönem sonunda otomatik olarak yenilenmez; Kullanıcının kayıtlı ödeme yönteminden tekrarlayan hiçbir tahsilat yapılmaz. Hizmete devam etmek isteyen Kullanıcı, dönem bitiminde yeni bir sipariş ile manuel olarak Plan satın alır.

3.3 WordPress Eklentisi (Fix Pack) Satışı

Fix Pack, indirilebilir/kurulabilir bir yazılım ürünü olarak tek seferlik lisans bedeli veya Plan kapsamında sunulabilir. Lisans anahtarı/indirme bağlantısı, ödemenin onaylanmasının ardından Kullanıcıya elektronik ortamda iletilir.

4. Mesafeli Sözleşme Bilgilendirmesi

Index Harmony üzerinden gerçekleştirilen tüm satın alımlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında “mesafeli sözleşme” niteliğindedir. Satın alma adımının tamamlanması, ön bilgilendirmenin okunup onaylandığı anlamına gelir.

5. Cayma Hakkı

5.1 Genel Kural — 14 Günlük Cayma Süresi

Tüketici sıfatıyla işlem yapan Kullanıcılar, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu, Kullanıcının kanundan doğan bir hakkıdır ve Madde 6'daki genel iade ilkesinden bağımsız olarak her koşulda saklıdır.

5.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Kullanıcının onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan ifasına başlanan, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler;
Elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi mallar (ör. dijital rapor çıktısı, indirilen/aktifleştirilen Fix Pack lisansı) bakımından, ifa Kullanıcının onayıyla cayma süresi içinde tamamlanmışsa;
Cayma hakkı süresi dolmadan, Kullanıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler bakımından, henüz ifa edilmiş kısım için.

Uygulamada bu ne anlama gelir: Kullanıcı bir tarama başlattığında ya da Fix Pack'i indirip aktifleştirdiğinde, ilgili işlem bakımından cayma hakkı sona erer. Henüz kullanılmamış kredi/proje limiti veya indirilmemiş Fix Pack lisansı için 14 günlük cayma hakkı geçerliliğini korur.

6. İptal ve İade Koşulları

6.0 Genel İade İlkesi

Şirket, ilke olarak isteğe bağlı/gönülsüzlük bazlı iade sunmamaktadır (“iade politikası: yoktur”). Bu ilke; Madde 5'te düzenlenen yasal cayma hakkının halen geçerli olduğu haller ile Madde 7'de düzenlenen kusurlu/hatalı ifa hallerini kapsamaz — bu hallerde iade her koşulda yapılır.

6.1 Tek Seferlik Tarama/Rapor Hizmeti

Rapor üretim süreci başlatılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edilebilir. Rapor üretimi başlatılmış veya teslim edilmişse, madde 5.2 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz; madde 7'deki kusurlu ifa halleri saklıdır.

6.2 Plan İptali

Kullanıcı, Planını kullanmayı dilediği zaman bırakabilir; otomatik yenileme bulunmadığından ayrıca bir iptal bildirimine gerek yoktur. Cari dönemde hiç kredi/proje limiti kullanılmamışsa ve talep 14 gün içinde yapılmışsa, tam iade uygulanır.

6.3 Kredi / Proje Limiti Kullanımına Göre Kısmi (Oransal) İade — Yalnızca 14 Günlük Cayma Süresi İçinde

14 günlük cayma süresi içinde yapılan taleplerde, kullanılan kredi/proje limiti oranına isabet eden bedel iadeye konu edilmez; kalan kısım oransal olarak iade edilir (ör. %20 kullanım → %80 iade). Bu sürenin dolmasından sonra Madde 6.0'daki genel ilke (iade yok) uygulanır.

6.4 WordPress Eklentisi (Fix Pack) İadesi

Lisans anahtarı henüz teslim edilmemiş veya eklenti indirilmemişse, 14 gün içinde tam iade talep edilebilir. Teslim/indirme sonrası madde 5.2 uyarınca cayma hakkı sona erer; madde 7'deki ayıplı/kusurlu ürün halleri saklıdır.

7. Hatalı, Kusurlu veya Taahhüt Edilenden Farklı Hizmet

Hizmetin/ürünün ilan edilen niteliklere aykırı sunulması, teknik bir hata nedeniyle rapor üretilememesi, Fix Pack'in belgelenen fonksiyonları sağlamaması veya mükerrer tahsilat hallerinde, Madde 6.0 ve 5.2'deki istisnalar uygulanmaz — bu haller her zaman iadeye tabidir.

8. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade/iptal talepleri; sipariş/fatura numarası, satın alınan plan/ürün adı, gerekçe ve (havale ödemesiyse) IBAN bilgisiyle birlikte info@indexharmony.com adresine iletilir. Talepler en geç 5 (beş) iş günü içinde değerlendirilir.

9. Ödeme Yöntemine Göre İade Süreçleri

9.1 Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler (PayTR)

Onaylanan iadeler, PayTR altyapısı üzerinden ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilir.

9.2 Banka Havalesi/EFT ile Yapılan Ödemeler

Havale/EFT ile yapılan ödemeler admin onayı ile işleme alındığından (ortalama 1 iş günü içinde), iade süreci de admin/finans ekibi onayına tabidir.

Hesap Sahibi: Renkmobil Bilişim Turizm Optik Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Banka: Türkiye Garanti Bankası A.Ş. (Garanti BBVA)
IBAN: TR44 0006 2000 3430 0006 2948 72

10. Banka Havalesi/EFT Ödemelerine İlişkin Özel Hükümler

Havale/EFT ile yapılan ödemeler, tutar ve açıklama eşleşmesi sağlandıktan ve admin onayı verildikten sonra hesaba tanımlanır. Admin onayı verilmeden önce iptal talep edilirse, tahsilat henüz gerçekleşmediğinden iade işlemine gerek kalmaksızın talep iptal edilir; ulaşmış olan tutar (varsa) 5 iş günü içinde iade edilir.

11. Fatura ve Vergi Bilgileri

İade edilen tutarlar için gerekli görülmesi halinde iade faturası/fatura düzeltme belgesi düzenlenir.

12. Kişisel Verilerin Silinmesi (KVKK)

Aboneliğin/hesabın kullanımının sona ermesi, Kullanıcının 6698 sayılı KVKK kapsamındaki haklarını etkilemez; bu haklar info@indexharmony.com üzerinden kullanılabilir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Politika'dan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Ankara Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, siber saldırı, altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler ve Şirketin makul kontrolü dışındaki benzer haller mücbir sebep olarak kabul edilir.

15. Değişiklik Hakkı

Şirket, işbu Politika'yı dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel Politika, indexharmony.com üzerinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur.

16. İletişim

E-posta: info@indexharmony.com · KEP: renkmobil@hs01.kep.tr · Adres: Aziziye Mah. Dedekorkut Cad. Minilife No:5/1, Kapı No:1, Çankaya/Ankara